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让客户感动是四季沐歌的目标
四季沐歌在给用户安装、维修、回访、巡检时,不但为用户提供完善、周到、细致的服务,而且向用户传播一种健康环保的消费理念,引导消费者建立起绿色的生活方式。
用科技保证品质,用服务创造感动。四季沐歌不断进行科技创新,创造高品质的环保节能产品;用规范、超值的服务完美产品,让用户感动,并成为环保产品的推广者,成为绿色生活的创造者。

 

服务规范
1. 一个目标:让用户感动
 
2.两条理念:带走用户的烦恼,留下我们的关怀
 
3. 三全要求:
全天候——24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇;
全方位——全面提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及售后的巡检、维修、保养服务;
全专业——专家级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
 
4. 四个不漏:
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
 
5. 五个不准:
不准喝用户的水、不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准要用户的礼、不准用用户的卫生间
 
6. 六类免费:
免费设计——免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货——用户定购产品后,根据用户指定的时间免费送货上门;
免费安装——专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养——全国1000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询——400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。
免费服务——保修期内,属于产品质量问题及安装服务,实行全免费服务。

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